Annuncio di lavoro per Operatore Help Desk a Modena

23/08/2024 - Posizione: Addetto/a Help Desk Tecnico

Responsabilità principali:

Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti che utilizzano i nostri gestionali, garantendo una risoluzione tempestiva e precisa delle problematiche riscontrate.
Gestire le richieste di assistenza via email e telefono, mantenendo un tono professionale e cortese in ogni interazione.
Diagnosticare problemi tecnici e proporre soluzioni efficaci per migliorare l'esperienza d'uso dei nostri prodotti.
Collaborare con il team di sviluppo per segnalare bug o miglioramenti necessari ai gestionali.
Documentare e tenere traccia delle richieste e delle soluzioni fornite attraverso i nostri sistemi di ticketing.
Assistere nella formazione dei clienti su funzionalità specifiche del software, fornendo spiegazioni chiare e dettagliate.

Qualifiche richieste:
Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta, con la capacità di spiegare concetti tecnici in modo semplice e comprensibile.
Esperienza pregressa in ruoli di help desk o assistenza clienti, preferibilmente in contesti legati al software gestionale.
Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e macOS, nonché delle principali applicazioni di office automation.
Capacità di problem-solving e gestione delle priorità, con un approccio orientato al cliente.
Diploma tecnico o laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o campi affini (preferibile ma non obbligatoria).
Esperienza nell'uso di sistemi di ticketing e gestione delle richieste di assistenza (preferibile).

Come si inserisce nel quadro aziendale:

L'Addetto Help Desk Tecnico svolge un ruolo cruciale nel garantire la soddisfazione dei nostri clienti, fungendo da punto di contatto per la risoluzione delle problematiche tecniche.
La posizione contribuisce direttamente alla qualità del servizio offerto dall'azienda, migliorando l'esperienza d'uso dei nostri prodotti e supportando il team tecnico con feedback e segnalazioni.